Atendimento Inteligente
Mensagens ficam espalhadas e o cliente precisa explicar tudo de novo.
Organize filas, histórico e passagem para atendimento humano.
Soluções para Distribuidoras e Atacadistas
Conectar atendimento comercial, oportunidades e consultas ao ERP.
O comercial alterna entre mensagens, planilhas e ERP para responder a cada cliente.
Desafios que orientam o projeto
- Acompanhar contatos e retornos comerciais
- Localizar informações de pedidos durante o atendimento
- Evitar registros repetidos entre canais e sistemas
Triagem comercial pelo WhatsApp
Identificar o assunto e encaminhar a conversa ao responsável pode reduzir a troca de mensagens internas. O histórico ajuda o vendedor a retomar o contato com contexto.
Acompanhamento de oportunidades
Organizar etapas da negociação e tarefas de retorno permite acompanhar o que está pendente. Consultas de pedido podem ser integradas quando o ERP oferece os recursos necessários.
Integração com os sistemas da operação
Consultar situação de pedidos e dados comerciais autorizados no ERP, respeitando regras de acesso, atualização e limites de uso do fornecedor.
Soluções aplicáveis a esses processos
Integração de Sistemas
ERP, CRM e atendimento mantêm informações que não conversam entre si.
Faça os dados circularem com regras e responsáveis definidos.
CRM e Gestão Comercial
Contatos chegam, mas retornos e negociações se perdem no caminho.
Organize oportunidades, responsáveis e acompanhamento comercial.
Os exemplos são possibilidades de aplicação, sujeitas a levantamento e validação. Não representam implantação pronta ou case de sucesso neste segmento.