Atendimento Inteligente
Mensagens ficam espalhadas e o cliente precisa explicar tudo de novo.
Organize filas, histórico e passagem para atendimento humano.
Soluções para Tecnologia e Telecomunicações
Conectar CRM, atendimento e fluxos de voz conforme a operação.
Atendimento, telefonia e sistemas internos exigem consultas e ações separadas.
Desafios que orientam o projeto
- Reunir o contexto de clientes entre canais
- Integrar aplicações próprias e fornecedores
- Relacionar telefonia e registros de atendimento
Atendimento conectado à operação
Chamados e consultas podem ser encaminhados conforme o serviço e a responsabilidade de cada equipe. Integrações evitam que o atendimento refaça buscas em sistemas separados.
Software e fluxos de voz
A experiência em desenvolvimento e operação de telefonia permite avaliar automações com Asterisk e VoIP, como relacionar registros de chamadas ao histórico de atendimento.
Integração com os sistemas da operação
Avaliar APIs internas, ERP, CRM e interfaces da telefonia. Permissões, volume de chamadas, gravações e tratamento de falhas são definidos no projeto.
Soluções aplicáveis a esses processos
Integração de Sistemas
ERP, CRM e atendimento mantêm informações que não conversam entre si.
Faça os dados circularem com regras e responsáveis definidos.
Desenvolvimento de Software
Uma etapa importante continua fora dos sistemas que a empresa já usa.
Implemente a função necessária com escopo e critérios de aceite.
Os exemplos são possibilidades de aplicação, sujeitas a levantamento e validação. Não representam implantação pronta ou case de sucesso neste segmento.